Кто такой оперативный дежурный в Холдинге структур безопасности «РУСЬ»? Это сотрудник, выполняющий определённые обязанности по обеспечению управления и координации сил Холдинга во время дежурства.
В день ему поступает до 900 докладов. Все происшествия фиксируются в журнале событий на посту.
Любое происшествие попадает на контроль к начальникам охраны, закрепленным за объектом, и требует проведения проверки и подтверждения устранения нарушений. Безусловно, с таким количеством задач справиться трудно, поэтому холдинг пользуется таким вспомогательным элементом, как программа «Сервисы Охранной Отрасли». Программа позволяет создавать различные типы докладов и указывать допустимое время опоздания с докладом.
В случае каких-либо происшествий, начальники уведомляются автоматически, а оперативный дежурный может сразу направить группу быстрого реагирования (ГБР) на пост.
Оперативная служба Холдинга структур безопасности «РУСЬ» состоит из двух смен, каждая из которых включает двух опытных сотрудников, которые работают в холдинге от 8 до 12 лет. Задачи оперативного дежурного и его помощника схожи, однако поделены по сферам полномочий. Они оба принимают звонки об обстановке на объектах от начальников охраны, фиксируют доклады и взаимодействуют с ситуационно-мониторинговыми центрами.
Чтобы быстро находить объект в огромном списке, была разработана система кодов. Старший смены на объекте сообщает код, по которому оперативный дежурный за доли секунды находит нужный объект, создаёт доклад, выбирает из предложенного списка наименование события – будь то проверка или нарушение пропускного режима.
В программе «Сервисы Охранной Отрасли» есть возможность определять каждому посту те доклады, которые требуется с него осуществлять. Также оперативный дежурный может оставить комментарий в случае каких-либо происшествий, начальники уведомляются автоматически по электронной почте. На всю эту работу у него уходит до 4 секунд. Очень важно, что время зафиксированного доклада, как и сам доклад – нельзя редактировать или удалить. Оперативный дежурный может принимать решение по отправке на место ГБР или независимого инспектора для проверки. Для этого в «Сервисах Охранной Отрасли» есть раздел «Мониторинг». Сотрудники, которым дан доступ к «Мониторингу», могут видеть на карте все объекты, взятые под охрану, а также машины ГБР в реальном времени. Можно посмотреть, где они находятся, куда и с какой скоростью движутся.
Соответственно, проанализировав удалённость от объекта, оперативный дежурный отправляет ближайшую машину ГБР.
Кроме этого, на многих объектах установлена система видеофиксации сотрудников на местах и контроль обхода территорий. Всё это фиксируется в Журнале происшествий на посту.
Каждый день руководители предприятия получают полный отчёт по оперативной обстановке. Отчёт включает информацию обо всех проверках и контролях, выявленных нарушениях и произведённом техническом обслуживании постов. Это позволяет руководителям быть в курсе всех происходящих событий, затрачивая минимальное количество времени.
Юлия Вовк, пресс-служба Холдинга структур безопасности "РУСЬ"